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近日，清華同衡旅游所王彬汕所長作為鳳凰網(wǎng)旅游頻道《百家跡憶》第25期內(nèi)容的特邀嘉賓，接受了鳳凰網(wǎng)的專訪。關(guān)于智慧旅游，王所長認(rèn)為：

就像蘋果重新定義了手機一樣，可以說智慧旅游是帶來了一種全新的旅游模式。我認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是，通過信息技術(shù)進(jìn)行智慧決策，提升旅游體驗，降低旅游成本。

智慧旅游是科技推動帶來的生產(chǎn)力要素的重組，說白了就是一個重新瓜分旅游蛋糕的過程。智慧旅游的本質(zhì)中很重要的一點就是降低旅游成本，這是智慧旅游所創(chuàng)造的新價值。而成本下降，必然會造成利益的重新分配，也就是重新瓜分蛋糕。

如果沒有好的數(shù)據(jù)倫理，所謂的智慧旅游就不是“智慧的”，而是“奸猾的”旅游。而從中國目前的狀況來看，數(shù)據(jù)倫理的意識還比較薄弱，數(shù)據(jù)的客觀公平還有待提高，所以我們的智慧旅游還有很長的路要走。

自國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”以來，關(guān)于智慧旅游的討論從來沒有停止過。在智慧旅游的發(fā)展過程當(dāng)中，政府、學(xué)界、企業(yè)分別在不同方面起到了重要作用，對智慧旅游的理解也不盡相同。

對于政府和學(xué)界來說，在智慧旅游的發(fā)展過程中主要起到的是監(jiān)管和引導(dǎo)作用。而推動智慧旅游發(fā)展的真正動力，則是在市場競爭中激烈拼殺的各類旅游企業(yè)。

清華同衡·旅游與風(fēng)景區(qū)規(guī)劃所所長王彬汕十分認(rèn)同這一觀點，他認(rèn)為智慧旅游就是重新瓜分旅游蛋糕的過程，許多傳統(tǒng)既得利益將會被改變。而只有通過充分的市場競爭，才能推動變革的發(fā)生。

同時，他對智慧旅游也有著自己的定義。他認(rèn)為，就像蘋果重新定義了手機一樣，智慧旅游帶來了一種全新的旅游模式。而智慧旅游的本質(zhì)就是，通過信息技術(shù)進(jìn)行智慧決策，提升旅游體驗，降低旅游成本。

【對話】

智慧旅游帶來了一種全新的旅游模式

鳳凰旅游：曾經(jīng)有人說“只有面向游客、服務(wù)于游客才叫做智慧旅游”，您對這個觀點怎么看？

王彬汕：這個觀點有一定的道理。旅游行業(yè)具有其特殊性：智慧城市、智慧交通、智慧金融等都是發(fā)生在本地的，而旅游是異地消費的。這樣就產(chǎn)生了客源地、目的地和中間商三個環(huán)節(jié)。

如果把智慧旅游放在這樣的體系中，就包含了三大塊內(nèi)容，即：針對客源地的智慧營銷，針對目的地的智慧管理，針對中間商的智慧服務(wù)。當(dāng)然，這其中最重要的，就是智慧的服務(wù)。

鳳凰旅游：那您認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是什么？

王彬汕：智慧旅游是一個旅游信息化的過程，但又超越了信息化本身的內(nèi)涵。就像蘋果重新定義了手機一樣，可以說智慧旅游是帶來了一種全新的旅游模式。平常我們認(rèn)為的旅游，大部分是需要預(yù)定旅行社產(chǎn)品，付款后參加團(tuán)隊游，最后留下的可能只有一些照片。而智慧旅游會帶來一場想走就走的旅游，在旅行過程中還會產(chǎn)生分享，感受不同的特殊經(jīng)歷。

我認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是，通過信息技術(shù)進(jìn)行智慧決策，提升旅游體驗，降低旅游成本。

鳳凰旅游：這三個方面都是針對游客的嗎？

王彬汕：沒錯?？萍家匀藶楸?，智慧旅游是以游客為本。我們所做的智慧營銷、智慧管理和智慧服務(wù)，其中的核心都是游客。

鳳凰旅游：智慧旅游能為傳統(tǒng)旅游行業(yè)帶來哪些本質(zhì)上的改變？

王彬汕：智慧旅游同樣帶有信息時代的特點，即去中心化和自組織。

去中心化有兩個表現(xiàn)，一是隨著科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅行社、在線旅游供應(yīng)商等中間環(huán)節(jié)將會弱化，游客和目的地之間將更多通過智慧旅游直接進(jìn)行信息的傳遞；二是指國家級著名景點周邊的一些小景區(qū)，以往因為著名景點的遮蔽效應(yīng)，可能游客量較少，而智慧旅游會給這些景區(qū)帶來更多發(fā)展的空間。

自組織是互聯(lián)網(wǎng)的一大特點，而從旅游層面來說，原來必須通過旅行社才能完成的組團(tuán)出游，現(xiàn)在游客自己也可以自行組織了。這是其實是信息科技帶來的巨大改變。

同時，智慧旅游能讓整個行業(yè)回歸到充分的市場競爭中來。傳統(tǒng)旅游業(yè)中有一塊利益是來源于信息不對稱，這其中也包括旅游購物。而智慧旅游會使信息越來越透明，這會使得原來旅游行業(yè)中的一部分既得利益發(fā)生新的變化。

智慧旅游是一個重新瓜分旅游蛋糕的過程

鳳凰旅游：智慧旅游發(fā)展的主要推動力是現(xiàn)在的在線旅游企業(yè)嗎？

王彬汕：其實一個系統(tǒng)內(nèi)部是很難進(jìn)行自我革新的。智慧旅游是科技推動帶來的生產(chǎn)力要素的重組，說白了就是一個重新瓜分旅游蛋糕的過程。智慧旅游的本質(zhì)中很重要的一點就是降低旅游成本，這是智慧旅游所創(chuàng)造的新價值。而成本下降，必然會造成利益的重新分配，也就是重新瓜分蛋糕。

旅游體系中的三個環(huán)節(jié)：目的地、客源地和中間商，這其中智慧旅游改變的是中間商的蛋糕。也就是說，傳統(tǒng)的旅行社、地接社，包括在線旅游網(wǎng)站，都會受到影響。因此，智慧旅游所帶來的變化，是很難在內(nèi)部進(jìn)行的，肯定是由市場來推動。

鳳凰旅游：以往旅行社存在的主要意義是組織團(tuán)隊游，隨著智慧旅游的發(fā)展，旅行社的團(tuán)客形式還會存在嗎？

王彬汕：一定會，因為智慧旅游需要游客自己服務(wù)自己，而有很多人還是需要別人服務(wù)的。但這種服務(wù)形式與以往簡單的團(tuán)隊游不同，應(yīng)該是往高端和定制的方向發(fā)展的，這也是未來旅行社一個很重要的業(yè)務(wù)開拓方向。

鳳凰旅游：如今在線旅游發(fā)展非常快，涌現(xiàn)出很多新的創(chuàng)業(yè)公司和創(chuàng)新產(chǎn)品，您認(rèn)為這種狀態(tài)會持續(xù)很長時間嗎？

王彬汕：在現(xiàn)在新的平臺模式還沒有出現(xiàn)的情況下，可以說智慧旅游還處在春秋戰(zhàn)國的階段，但隨著時間的大浪淘沙，一定會選擇出一些最優(yōu)秀的在線旅游品牌。這是需要時間去積累的，而這個積累過程的關(guān)鍵在于信息化建設(shè)的速度。

旅游行業(yè)只是社會經(jīng)濟(jì)的一小部分，智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)離不開整個社會的智慧化建設(shè)，比如智慧銀行、智慧交通等等。在社會智慧化建設(shè)沒有達(dá)到一定基礎(chǔ)的時候，智慧旅游無法產(chǎn)生根本性的改變。

沒有好的數(shù)據(jù)倫理，所謂智慧旅游只是“奸猾的”旅游

鳳凰旅游：在推進(jìn)智慧旅游的過程中，最大的障礙是什么？

王彬汕：我認(rèn)為有兩個核心障礙：一個是產(chǎn)業(yè)慣性，一個是數(shù)據(jù)理性。

傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品是具有慣性的，比如旅行社設(shè)計線路、景區(qū)售賣紙質(zhì)門票等等，包括游客自身的習(xí)慣也有慣性，這一點是需要隨著時間來慢慢調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的。這就是所謂的產(chǎn)業(yè)慣性。

而數(shù)據(jù)理性分為兩個方面，第一是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。智慧旅游是以數(shù)據(jù)為依托的，如果提供的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，就不可能做出正確的決策和反饋，這是智慧旅游的數(shù)字化基礎(chǔ)。

第二點就是數(shù)據(jù)的倫理，也就是說數(shù)據(jù)是否公平公正。比如現(xiàn)在的購物網(wǎng)站或者搜索引擎，在進(jìn)行排序的時候并不是完全客觀的，是在后臺進(jìn)行有意操控的。這其實就會造成信息不對稱，從而對游客決策產(chǎn)生影響。

如果沒有好的數(shù)據(jù)倫理，所謂的智慧旅游就不是“智慧的”，而是“奸猾的”旅游。而從中國目前的狀況來看，數(shù)據(jù)倫理的意識還比較薄弱，數(shù)據(jù)的客觀公平還有待提高，所以我們的智慧旅游還有很長的路要走。

鳳凰旅游：好的數(shù)據(jù)倫理能否通過政府監(jiān)管來引導(dǎo)？

王彬汕：政府監(jiān)管只能起到一部分效果，要解決這個問題的核心還是要靠充分的市場競爭，給游客更多的選擇，避免寡頭。

鳳凰旅游：那么在推進(jìn)智慧旅游的過程中，政府能起到什么作用？

王彬汕：在智慧旅游推進(jìn)過程中，市場推動很關(guān)鍵，而政府引導(dǎo)也起到了重要作用。在市場競爭過程中，需要政府來制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能實現(xiàn)公平的競爭。

也就是說，政府需要搭建一個公正的市場平臺。尤其是旅游行業(yè)，智慧旅游的數(shù)據(jù)獲取是需要很多其他行業(yè)的支持的，這時候就需要政府從中進(jìn)行協(xié)調(diào)，這是市場很難做到的。

鳳凰旅游：但是正如您所說，智慧旅游的發(fā)展需要各行各業(yè)的配合，而國家旅游局的權(quán)利有限，這是不是也是一個主要阻礙？

王彬汕：沒錯，在這其中的深層原因是，智慧旅游帶來的成本下降，會導(dǎo)致其他行業(yè)的利益減少。但如果反過來思考，旅游也有乘數(shù)效應(yīng)，即通過旅游的發(fā)展來帶動其他行業(yè)的發(fā)展。而智慧旅游能夠?qū)⑦@個乘數(shù)效應(yīng)放大，這是非常重要的改變。

從這個角度來看，智慧旅游重新瓜分蛋糕，可能會造成旅游蛋糕減小，但其他行業(yè)的蛋糕會變大，這是城市的決策者應(yīng)該看到和鼓勵的變化。這也是推動智慧旅游要和智慧城市同步進(jìn)行的原因。

鳳凰旅游：通過政府引導(dǎo)，未來有可能出現(xiàn)全國性的統(tǒng)一旅游平臺嗎？

王彬汕：這肯定是一個大趨勢，就像國外推行的智慧地球一樣，就是希望把一切都互通互聯(lián)起來?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠連接整個世界，是因為有一個標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)平臺；而智慧旅游想要搭建全國性平臺，就要從國家層面建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這也是為什么國家旅游局會在全國統(tǒng)一推行智慧旅游的原因。

智慧旅游的最終目的是創(chuàng)造新價值

鳳凰旅游：您認(rèn)為現(xiàn)在中國的智慧旅游發(fā)展情況成熟嗎？還有哪些空間？

王彬汕：智慧旅游實際上經(jīng)歷了三個階段：數(shù)字化、智能化和智慧化。從紙上的攻略到線上的信息，這是數(shù)字化帶來的基礎(chǔ)；對線上內(nèi)容進(jìn)行重新整理、實現(xiàn)智能化搜索，這是從數(shù)字化到智能化的飛躍。而智慧化最大的一個特點，就是能夠主動根據(jù)每個游客的不同特點去提供數(shù)據(jù)。

也就是說，如果真正進(jìn)入到智慧化階段，根本不需要提前預(yù)定或者設(shè)計線路，而是在旅行的過程中，根據(jù)游客心情和產(chǎn)品變化隨時推送信息。其實這是旅游模式的根本性變化。

從這個層面上來說，現(xiàn)在大部分在線旅游平臺基本上只做到了數(shù)字化和智能化，智慧化程度還很低，市場空間也很大。

鳳凰旅游：在智慧旅游發(fā)展到比較成熟的階段，目的地、游客、中間商之間會達(dá)到一個什么樣的狀態(tài)？

王彬汕：通過充分的市場競爭，智慧旅游最終應(yīng)該會實現(xiàn)三個方面的目標(biāo)。第一是洞悉世界，也就是通過數(shù)字化、智能化和智慧化，打破信息不對稱，了解真實的世界；第二是互通互聯(lián)，把原來各個行業(yè)的碎片信息連接在一起，這是我們能實現(xiàn)智慧決策的一個基礎(chǔ)。

第三是創(chuàng)造價值，這是我們的最終目的。對于游客來說，提升了體驗，降低了成本；對于旅游業(yè)來說，擴(kuò)大了規(guī)模，帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)；對于政府來說，提高了社會收入和游客的滿意度。這些都是智慧旅游創(chuàng)造的新價值，只有創(chuàng)造價值的事情才是真正有市場前景的。